战”疫”，我们一直在！——辽宁12309检察服务关爱从未隔离

疫情打破了春节的“惯例”，却打不破12309检察服务为人民群众利益的守护

为全面落实新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控措施，辽宁省检察机关控告申诉检察部门防疫履职同步推进，为坚决打赢疫情防控阻击战发挥检察职能作用。省检察院党组对全省12309检察服务热线工作提出要求：“信访接待场所暂时关闭期间，全省12309检察服务绝不能打折扣，引导人民群众通过“信、网、电”等多种形式“不见面”反映诉求，控申部门要充分保障信访群众的合法权益。”

12309检察服务“不打烊”

省检察院发布了《关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待来访工作的公告》，通过政务网站、微博、微信等媒体推送便民提示，要求全省检察机关优先引导群众通过“信、网、电”等办理各项信访事项，确保疫情防控期间检察院内外人员健康安全，切实维护群众合法权益。

2月3日以来，全省接听12309检察服务热线313人次，办理网络信访事项148件，处理群众来信322件，7日内程序性回复率100%,充分展现了控申检察人员关键时刻显担当、危急时刻见本色的工作作风。

12309检察服务“不打折”

疫情防控期间，大连市检察院12309检察服务中心接待场所虽然暂时关闭，但服务时刻在线，工作人员为群众耐心细致解答。

“谢谢市检察院的同志，没让我跑一趟。”一位老者得知通过邮寄申诉材料的方式，检察机关就可以受理了，在电话另一端连声道谢。这位老者是一起申诉案件的申诉人，工作人员主动打电话告知需要准备申诉材料的清单，并细心嘱咐由于疫情防控需要，接访场所暂时关闭了，老人家可以通过邮寄的方式将申请材料寄来，不用再跑一趟了。

一位孕妇来到鞍山市检察院，要求递交一份刑事申诉申请材料，值班人员查明当日是该案申请期限最后一天，且申请材料中缺少一份重要原案文书。考虑到当事人身体情况和时间关系，值班人员帮助联系基层院原案办案人。原案办案人疫情期间打车前往单位为该当事人复印了一份原案文书并亲自送到市检察院。通过两级院控告申诉检察部门在防疫期间的通力协作、温暖履职，该刑事申诉案件得以在法定期限内成功受理，当事人对检察机关尽责高效履职给予高度评价。

特殊时期，营口市检察院12309检察服务中心接待窗口暂停现场办理，但工作人员时刻在线，明确防疫期间工作分工，既做好疫情防控，又积极服务群众。

他们“信、网、电”答疑解惑，“线上”接待信访人，最大限度减少人员流动，遏制疫情蔓延，阻断病毒传播途径，确保群众申诉渠道畅通。

12309检察服务“不减速”

“你好，我们村上还有人聚会，存在疫情传染风险，你们能找人管一管吗？”“我们这发现有外省返乡人士，请尽快进行疫情排查”“我想给武汉捐献物资，可以通过什么渠道实现……”全省检察机关各级院控告申诉检察部门疫情期间，在做好群众信访工作的同时，延伸工作职能，服务于疫情防控工作，认真做到检察履职、防控工作两不误。

2月10日，阜新市检察院12309检察服务热线接到新邱区居民于某来电反映，其亲属于2月9日从浙江返阜，因疫情防控无居住地方，向政府相关部门反映无结果，情绪比较激动。接到电话后，12309值班人员对其进行安抚，随即启动与市疫情防控工作领导小组联动机制，迅速调取了阜新市接待在阜外地人员定点宾馆的地址和联系电话告诉了于某，于连连表示感谢，说解决了他的燃眉之急。

铁岭市检察院针对疫情防控期间可能出现的举报疫情防控工作突出问题或举报涉疫类犯罪的情形密切关注、规范记录、积极研判，及时将举报线索报告当地疫情防控工作指挥部。虽然暂时关闭了群众来访接待场所，但是通过12309检察服务热线积极回应人民群众的诉求，切实维护人民群众的合法权益，努力为打赢疫情防控阻击战营造有利司法环境。

朝阳市检察院虽然已经发布公告疫情防控期间，积极倡导以来信来电方式接待来访群众，但是也遇到有来访群众直接来访情况。2月7日市院有一位拄着双拐的来访群众，是行政申诉案件，说快要到期了，自己拄拐来一趟不容易，接待人员认真接待了他，依法审查予以受理。

“哪有什么岁月静好，只不过有人在负重前行”，在突如其来的疫情面前，在凝聚力、共克时艰之际，越是困难时刻，越能见证辽宁省检察机关控告申诉检察人守望相助的真情。带着对人民群众无限的热爱，为了人民群众生命安全和身体健康，勇战一线、全力坚守，体现检察人的担当、贡献检察人的全部力量。